一、我们处理的信息
- 账号与登录信息：手机号、验证码登录记录、昵称、头像和账号状态，用于注册登录、账号安全和多端同步。
- 亲人档案：姓名、关系、性别、出生/离世日期、头像、聊天背景、生平简介、共同记忆和 AI 性格提示。这些信息可能涉及已故亲人的个人信息或其他敏感信息，请在提交前确认具有适当的使用依据。
- 陪伴内容：聊天消息、回信、纪念日、语音播放记录、语音额度和心意点数消费记录，用于提供服务、展示历史记录和完成额度核算。
- 轻语小脑记忆：系统可能从聊天中整理较稳定的事实、偏好、重要事件和明确纠正，用于让后续回复更连贯。它属于你的私密服务数据，不作为公开内容展示。
- 照片与声音：你主动上传的照片、历史音频样本、生成的声音模型标识、默认音色选择及语速、音高等设置，用于亲人档案和语音服务。
- 语音输入：当你主动使用支持语音输入的平台功能时，短音频会在必要范围内传输给语音识别服务，用于转换为输入文字。原始录音不用于声音克隆或模型训练，并按服务流程处理。
- 支付与客服信息：订单或交易标识、商品编号、支付结果、权益发放记录，以及你主动提交的咨询内容。轻语不会获取或保存银行卡完整信息。
- 设备与服务记录：设备型号、操作系统、App 版本、网络和错误日志、必要的安全风控信息，以及你同意通知后生成的推送标识，用于登录保护、消息提醒、故障排查和服务稳定性。
二、我们如何使用信息
我们使用上述信息创建、保存和展示你的私密亲人档案，提供 AI 聊天、写信回信、纪念日提醒、语音播放、默认音色和声音克隆等功能。
我们也会使用必要信息识别账号归属、处理订单和权益、恢复服务记录、回应客服、排查故障、保障账号与数据安全，并根据实际支付渠道的有效结果发放相应权益。
当发现疑似欺诈、平台滥用、违法违规、用户投诉或重大服务故障，或依法履行安全义务时，仅经授权的少数安全管理人员可以在必要范围内查看与事件有关的账号资料和服务内容。每次查看都必须说明原因并留存审计记录。我们不会以日常浏览、广告或商业营销为目的查看你的私密内容。
除非另行取得你的明确同意，我们不会把你的聊天、信件、照片、声音样本或声音模型用于公开展示、广告投放或与本服务无关的模型训练。
三、信息共享与第三方服务
- 亲人资料、聊天内容、信件、声音样本和声音模型默认不会公开展示，也不会出售给第三方。
- 轻语目前不提供公开纪念页、纪念广场或亲友聊天申请，亲人资料与陪伴内容默认仅在创建者账号内使用。
- 为完成短信、云存储、AI 生成、语音识别、语音合成、声音克隆、支付、推送和安全风控等必要服务，我们可能向相应服务供应商传输完成该次服务所需的信息，并要求其按照约定目的处理。
- 不同服务供应商可能有独立的隐私政策。涉及语音、声音克隆或支付时，我们会在对应功能页面以必要方式提示相关处理。
- 依法配合监管、司法机关，或为保护用户、平台及公众安全确有必要时，我们可能在必要范围内提供相关信息。
四、存储、删除与安全
我们会采取访问控制、传输保护、权限隔离和日志审计等措施保护数据安全，但互联网服务无法保证绝对安全。涉及照片、音频或声音模型的数据，只会在提供相应功能所需的范围内保存。
声音克隆所需的原始音频样本仅用于处理声音克隆请求。处理完成后，轻语控制的临时上传副本会按服务流程清理；已生成的声音模型标识和用户主动保留的声音设置，会在提供声音服务所需的期限内保存，除非你删除相关亲人档案或申请注销账号。
你可以在网站或支持该功能的客户端内编辑、删除亲人档案，也可以在“我的”页面申请注销账号。删除或注销后，相关聊天、信件、纪念日、照片、声音配置和轻语小脑记忆将按系统规则清理或不可见，部分依法必须保留的交易、财务或安全记录除外。
为履行支付对账、财务审计、退款争议和反欺诈义务，必要的交易标识和财务记录可能依法在合理期限内保留。这些记录会与已删除的账号内容隔离，不用于恢复账号或继续提供个性化服务。
五、你的权利
你可以依法请求查阅、复制、更正、删除你的个人信息，撤回可撤回的授权，关闭通知权限，或申请注销账号。部分信息是提供核心功能所必需的，删除或撤回后可能无法继续使用对应功能。
如需行使上述权利、反馈隐私问题或投诉举报，请联系微信客服：QQ67347011，或发送邮件至 67347011@qq.com。我们会在核验账号归属后处理你的请求。
六、未成年人和敏感内容
轻语面向具有完全民事行为能力的用户。未成年人使用本服务应取得监护人同意，并应在监护人指导下提交亲人资料、照片或声音。
请不要上传违法、侵权、欺诈、骚扰、色情、暴力、冒充他人或侵犯他人人格权益的内容。对于声音、照片、健康状况和与逝者有关的信息，请在提交前确认具有适当的授权或其他合法依据。
七、政策更新与联系我们
本政策由益物集（北京）环保科技有限公司运营和维护。我们可能因服务功能、法律法规或安全要求更新本政策，更新后的内容会在本页面公布，并标注更新时间。
本政策更新时间：2026 年 8 月 14 日。